락앤락 입니다.

안녕하세요, 고객님

락앤락 제품으로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

락앤락 진공쌀통 제품은 진공 작동 시 내부 공기를 빨아들이기 때문에 쌀통 안에 습기를 경감시키는 효과가 있고 곰팡이가 생길 수 있는 가능성을 줄여주지만, 원재료의 상태 및 사용 시 환경적 요인(다량의 습기, 장마철, 고온 등)에 따라 내부에서 이물질이 발생할 수 있습니다. 구입하신 쌀이 햅쌀이라도 곡물류의 창고나 소분하는 과정 또는 도정, 보관처 등에서 이물질 유입이나 오염이 발생할 수 있습니다. 이 점을 제품자체의 불량으로 판단하긴 어려운 측면이 있습니다.

주변 환경에 따라 인체에 무해한 실리카겔 등의 제습제를 사용하시거나 주기적으로 내부를 뒤적여 주는 등 건식품에 대한 관리가 필요한 점 안내드립니다.

다만 제품 사용이 어려우신 부분이라면, 소형 가전 관련하여 AS 담당부서 직통 번호로 안내드리고 있어,

080-329-3000 번 누르시고 2번 소형가전으로 유선 상담 진행 부탁드립니다.

통화 진행이 어려우시거나 추가 문의사항은 

문의 글 남겨주시면 성심껏 답변드리겠습니다.

감사합니다.

락앤락입니다.

안녕하세요 고객님

락앤락 제품 이용에 불편을 드려 죄송합니다

현재 전원 자체가 들어오지 않아서, 뚜껑을 열 수 없는 상황이라면,

당연히 전원불량으로 진공해제가 안될 것 같습니다

죄송합니다

다른 방법은 전원을 해제 후 자연적으로 진공이 풀리기까지 기다려주시는 방법으로

시도해보셔야 할 것 같습니다

해당 조치방법으로도 개선되지 않는다면,

번거로우시겠지만, 080-329-3000 2번 소형가전 담당파트 쪽으로 문의 부탁드립니다

감사합니다

락앤락 입니다.

안녕하세요 고객님

저희 락앤락 제품 믿고 구매해주셨으나 제품 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 올뉴 진공쌀통 제품은

진공해제 버튼을 눌러 진공을 해제하시고, 진공해제 표시등이 점등된 것을 확인하신 후, 

뚜껑을 열어야 합니다. 진공해제 표시등이 깜빡(점멸) 일 경우는 뚜껑이 열리지 않습니다. 

무선모드로 사용 중이라면 배터리 방전이 원인일 수 있습니다. 이 경우는 충전표시등에 빨간색 표시등이

점등되어 있는지 확인하시고, 직류전원장치를 연결하신 후, 진공해제 버튼을 다시 눌러 진공을 해제 하시길 바랍니다.

위 내용 대로 재시도하셨는데도 동일한 증상일 시,

소형 가전 관련하여 AS 담당부서 직통 번호로 안내드리고 있어,

080-329-3000 번 누르시고 2번 소형가전으로 유선 상담 진행 부탁드립니다.

통화 진행이 어려우시거나 추가 문의사항은 

문의 글 남겨주시면 성심껏 답변드리겠습니다.

감사합니다.

락앤락 입니다.

안녕하세요 고객님

락앤락몰 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

꼼꼼한 증상 확인 감사드립니다.

해당 증상의 경우 불량 부분 확인이 필요한 점 양해 부탁드립니다.

관련 내용 소형가전 담당 부서에서 고객님께 꼼꼼하게 안내 도움드리기 위해 연락드릴 예정으로 시간 양해 부탁드립니다.

추가 문의사항은 문의 글 남겨주시면 성심껏 답변드리겠습니다.

감사합니다.