[ 답변완료 ] hsle*** 2022.09.04

[ 기타문의 ] 비밀글 입니다.

락앤락입니다.

안녕하세요, 고객님.

당사 제품을 믿고 구매해 주셨는데 속상하신 마음 공감합니다. 


락앤락 진공쌀통 제품은 진공 작동 시 내부 공기를 빨아들이기 때문에

쌀통 안에 습기를 경감시키는 효과가 있고 곰팡이가 생길 수 있는 가능성을 줄여주지만, 

원재료의 상태 및 사용 시 환경적 요인(다량의 습기, 장마철, 고온 등)에 따라 내부에서 이물질이 발생할 수 있습니다. 

구입하신 쌀이 햅쌀이라도 곡물류의 창고나 소분하는 과정 또는 도정, 보관처 등에서 

이물질 유입이나 오염이 발생할 수 있습니다. 이 점을 제품자체의 불량으로 판단하긴 어려운 측면이 있습니다.


이점을 방지하고자 문의하신 25kg 뚜껑 안쪽에는 제습제 트레이가 있으며
실리카겔 제습제를 추가로 구매하여 사용하실 수 있는 점 안내드립니다.


언제든지 궁금하신 사항은 080-329-3000 2번 소형가전 담당부서로 문의주시면

꼼꼼한 안내로 도움드리겠습니다.


앞으로 더 좋은 것을 담아 드리는 락앤락이 되겠습니다.

감사합니다.

[ 답변완료 ] psh1*** 2022.08.26

[ 불량상품 문의 ] 비밀글 입니다.

락앤락입니다.

안녕하세요, 고객님

꼼꼼한 정보 확인 감사드립니다 :)


이전 5월 경 맞교환으로 안내도움드렸으나 제품 이용에 불편을 드리게 되어 다시 한번 죄송합니다.


빠르게 내용 안내받으실수 있도록 담당부서로 내용 전달하였으며,

기재해주신 내용을 바탕으로 수리 비용과 자세한 접수 기간은 

순차적으로 연락드리고 있어 시간 양해 부탁드립니다.

내용 확인후 빠르게 연락드릴수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다. 

[ 답변완료 ] psh1*** 2022.08.25

[ 불량상품 문의 ] 비밀글 입니다.

락앤락 입니다.

안녕하세요, 고객님

락앤락 제품 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


이전 제품 사용 만족드리지 못해 다시 한번 죄송합니다.

다른 제품으로 처리 도움드리고 싶으나 제품 구매이후 옵션 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.


고객님 원할하게 진행 도움드리기 위해 저희 락앤락 소형 가전 제품의 경우 2022년 6월 부터 수리접수로 변경되어

순차적으로 연락 안내드리고 있어, 접수 진행을 위해


고객님의 너그러운 양해 부탁드리며, 괜찮으시다면 

고객님의 소중한 개인 정보(성함, 연락처, 주소)를 기재해 주신 후 구매내역(주문번호 또는 영수증),

제품 바닥의 부착된 스티 커(제조 연월) 등을 사진 첨부하여 재문의 부탁드립니다.


확인 후 안내 도와드리겠습니다.

감사합니다. 

[ 답변완료 ] oxb8*** 2022.08.24

[ 기타문의 ] 비밀글 입니다.

락앤락입니다.

안녕하세요 고객님
제품 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

소음의 경우 어느 정도 발생될 수 있는 점 참고 부탁드리며,

만약 정도가 심한 경우 

제품 증상 영상을 10초가량 촬영하여 문의글에 첨부해주시면

확인 후 빠른 진행으로 도움을 드리겠습니다.


만약 용량문제로 첨부가 안되신다면,

1661-2997번으로

제품 증상 영상을 10초가량 촬영하여 전송 후

재문의시 핸드폰 번호를 영상 전송후 재문의 하셔서 번호 확인 부탁드립니다.


언제든지 궁금하신 사항은 문의 글 남겨 주시거나 고객센터로 문의 주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

코로나로 몸과 마음이 많이 지쳐있는 시기지만,

가족과 맛있는 음식 드시고 늘 행복하고 즐거운 일만 가득하시길 바랍니다!

감사합니다 : )

[ 답변완료 ] iur6*** 2022.08.08

[ 기타문의 ] 비밀글 입니다.

락앤락 입니다.

안녕하세요, 고객님

락앤락 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

제품 증상 영상을 10초가량 촬영하여 문의글에 첨부해주시면

확인 후 빠른 진행으로 도움을 드리겠습니다.


만약 용량문제로 첨부가 안되신다면,

1661-2997번으로

제품 증상 영상을 10초가량 촬영하여 전송 후

재문의시 핸드폰 번호를 영상 전송후 재문의 하셔서 번호 확인 부탁드립니다.


언제든지 궁금하신 사항은 문의 글 남겨 주시거나 고객센터로 문의 주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

코로나로 몸과 마음이 많이 지쳐있는 시기지만,

가족과 맛있는 음식 드시고 늘 행복하고 즐거운 일만 가득하시길 바랍니다!

감사합니다 : )


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