[ 답변완료 ] spn7*** 2024.07.15

[ 세탁문의 ] 뚜껑과 마개 분리 가능한가요?

락앤락 텀블러 제품 중에는 가끔 뚜껑과 마개가 분리가 안 되는 제품이 있는데, 이 제품은 분리가 되는 지 궁금해요.

안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.

안녕하세요 고객님

저희 락앤락 상품에 관심 가져주셔서 감사합니다 :)


뚜껑의 경우 위아래로 움직일 수 있는 마개로 뚜껑과 결착되어 있어 분리 되지 않는 점 양해 부탁드립니다. 


항상 좋은 것을 담아 드릴 수 있도록 노력하는 락앤락이 되겠습니다.

감사합니다 :)

[ 답변완료 ] jov3*** 2024.07.13

[ 사이즈 문의 ] 벤티사이즈 안 만드시나요?

밀폐가 되는것 너무감동인데 요즘 커피들이 용량이큰데 벤티사이즈 안만드시나요?

안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.

안녕하세요 고객님

저희 락앤락 상품에 관심 가져주셔서 감사합니다 :)


문의하신 제품은 추후 만나 뵐 수 있도록 담당 부서 통해 내용 전달해서 차후 제품 개발에 참조하도록 하겠습니다.  

제품 출시의 경우 귀 기울여 참고하고 관련 부서들과 공유하여 더욱 만족을 드릴 수 있는 제품으로 찾아뵐 수 있도록 항상 노력하겠습니다. 

단시간 내에 결정할 수 있는 부분이 아니기 때문에 당장 제품 출시에 대한 약속을 드리기는 어렵습니다. 

충분한 조사와 검토 과정을 거쳐 더 유용하고 만족스러운, 기대감을 충족하는 제품으로 보답하기 위해 노력할 예정이니

지금처럼 꾸준한 애정과 관심으로 지켜봐주시기 바랍니다.


언제든지 궁금하신 사항은 문의 글 남겨 주시거나 

고객센터로 연락 주시면 꼼꼼한 안내로 도움드리겠습니다.

항상 좋은 것을 담아 드릴 수 있도록 노력하는 락앤락이 되겠습니다.

감사합니다 :) 

[ 답변완료 ] jacs*** 2024.07.02

[ 세탁문의 ] 텀블러의 냄새 제거는 어떻게 하나요?

텀블러에서 스테인레스 냄새는 안나지만 플라스틱인지 세라믹에서인지 냄새가 계속 남아 있어요
어떻게 세척하면 이 냄새가 제거 될까요?

안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.

안녕하세요 고객님

락앤락 제품 사용에 만족드리지 못해 죄송합니다.

냄새는 새제품에서 확인되는 자연스러운 현상입니다. 

새 제품이기 때문에 사용초기에 냄새를 강하게 느끼실수 있으나 시간이 지나면서 자연스럽게 감소 됩니다. 

하지만 초기 사용시 냄새로 불편을 느끼실 경우 냄새제거 방법으로 몇가지 안내 드리겠습니다.

베이킹소다 희석한 온수 또는 진한 쌀뜨물에 제품을 반나절 정도 담가 두시면 냄새 완화가 됩니다. 

만약 뚜껑 부자재인 실리콘 패킹 냄새를 강하게 느끼실수 있으니 패킹만 분리하여 

쌀뜨물과 함께 1~2분 정도 끓인 후 물로 가볍게 세척하여 사용 부탁드립니다.

앞으로 더 좋은 것을 담아 전해드리는 락앤락이 되겠습니다.

감사합니다.

[ 답변완료 ] txn3*** 2024.06.28

[ 기타문의 ] 비밀글 입니다.

안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.

안녕하세요, 고객님

락앤락을 이용해주셔서 감사합니다.


락앤락은 부자재를 별도 판매하고 있지는 않으나, 재고 보유 시 뚜껑 AS 서비스 도움드리고 있습니다.(택배비 고객 부담 / 3000원)


재고 보유 및 AS 신청 시 아래 내용 확인 필요하여, 정보 기재 후 1:1 문의로 재문의 주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

(AS 접수 건의 경우 기존 사용하시던 제품과 색상 및 디자인이 상이할 수 있습니다.)


▶제품코드 기재(제품번호 영문3자리+숫자3~4자리)

▶ 성함 / 연락처 / 주소 기재 


문의주신 상품 재고가 없을 경우 AS 서비스 접수 어려운 점 양해부탁드립니다.


추가 문의사항 있으실 경우 재문의 주시면 신속하고 친절한 답변 드리겠습니다.

감사합니다.

[ 답변완료 ] sspl*** 2024.06.13

[ 기타문의 ] 컵뚜껑 구입

본품 하나 구매하고 본푸의 뚜겅을 하나 더 구입하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.

안녕하세요, 고객님

락앤락 제품을 항상 애용해 주셔서 감사드립니다.


저희 락앤락에서는 뚜껑의 패킹과 뚜껑만 별도 판매를 하고 있지 않기 때문에

재고보유 시 서비스 1회 한정으로 택배비를 받고 새 제품에서 뚜껑은 분리해서 부속품 AS 진행 도움드리고 있습니다.


뚜껑의 경우 부속품 추가 구매의 경우에는 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

뚜껑의 파손되거나 분실 등의 사용이 어려우신 경우에 한해 뚜껑 AS서비스 도움드리고 있는 점으로 안내드립니다.


언제든지 궁금하신 사항은 문의 글 남겨 주시거나 

고객센터로 연락 주시면 꼼꼼한 안내로 도움드리겠습니다.

감사합니다 :)



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